Garantia i devolució

DEVOLUCIONS

En Pet Shop Girls volem que els nostres clients estiguin sempre satisfets amb el nostre servei. Per això, facilitem diversos mètodes per retornar algun producte que pogués no ajustar-se a les teves necessitats.

Possibles casos de devolució o desistiment:

El producte té un defecte o ha estat danyat durant el transport:

Hauràs contactar per correu electrònic a info@petshopgirls.cat comentant breument quin ha estat el problema.

Aquests productes han de ser retornats pel client de manera que estiguin protegits, incloent-los dins d’una caixa o bossa protectora.

Quan el producte s’hagi malmès durant el transport, necessitem que ens ho comuniquis el mateix dia que rebis la mercaderia.

Així mateix, per tal d’agilitzar els tràmits de la devolució, t’agrairíem que ens facis fotografies d’l’article danyat i el seu embalatge, en la part en la qual s’apreciïn els danys, així com el codi de barres de l’article i etiquetatge de la caixa deteriorada.

Abans d’obrir el producte, et recomanem que verifiquis que l’embalatge coincideix amb el producte que vas sol·licitar: (model, color, mesura, acabat, etc.), i que contactis immediatament amb nosaltres, en cas que hi hagi alguna anomalia. Si detectes alguna anomalia abans d’obrir el producte, et preguem que no obris el precinte ni l’embalatge d’aquest.

Desistiment

D’acord amb el que estableix la legislació espanyola, el Client disposa d’el Dret de Desistiment, en virtut de el qual podrà retornar el producte rebut si comprova que no s’ajusta a les seves expectatives.

Per iniciar el tràmit, has d’enviar un correu a info@petshopgirls.cat explicant el motiu de l’desistiment. Tingues en compte que l’exercici d’aquest dret de desistiment haurà de realitzar-se en un termini màxim de catorze (14) dies naturals a partir de la seva recepció. Per poder exercir aquest dret, el producte haurà de trobar en perfectes condicions, en el seu envàs original i conservar totes les peces.

En cas de desistiment, Pet Shop Girls et retornarà els pagaments rebuts per l’usuari, excepte les despeses de lliurament. El reemborsament de l’import de la compra s’efectuarà un cop hagi estat comprovat l’estat de la mercaderia, a través del mateix mitjà de pagament utilitzat pel Client, en un màxim de 14 dies naturals des de la recepció de la mercaderia.

Les despeses de devolució derivades de l’exercici de el dret de desistiment (9,99 €, IVA inclòs) seran per compte de l’Client.

En cas que els productes no arribin en perfectes condicions per causes imputables a l’Client, Pet Shop Girls es reserva el dret a abonar una quantitat inferior per la seva comanda a la base de la depreciació de la valor del producte.

Si encara no has rebut la comanda

Només podràs cancel·lar la teva comanda o realitzar modificacions si la teva comanda no està ja en fase de preparació. Si ja es troba en fase preparació, el procés de lliurament és irreversible. En aquest cas, podràs rebutjar el lliurament del mateix, i serà el Client qui es farà càrrec de les despeses de transport derivades de la devolució (9.99 euros IVA inclòs).

GARANTIES

Tots els productes oferts a la nostra pàgina web venuts per Pet Shop Girls, estan garantits enfront de defectes de fabricació durant dos (2) anys a partir de la data del lliurament. La garantia no inclou els desperfectes produïts per un ús o desgast habitual.

En cas de producte defectuós, Pet Shop Girls procedirà, segons correspongui, a la reparació, substitució, rebaixa de preu o resolució de l’contracte, gestions que seran gratuïtes per al Client. Pet Shop Girls respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de dos anys des del lliurament. El Client haurà d’informar Pet Shop Girls de la manca de conformitat en el termini de dos (2) mesos des que va tenir coneixement d’ella.

Per iniciar el tràmit, has d’enviar un correu a info@petshopgirls.cat adjuntant la factura de la mercadería i el motiu pel qual exerceixen aquest dret. L’informarem de el procés de reparació / substitució. No s’admet el lliurament en botiga física de productes defectuosos.

Excepte prova en contrari, s’entendrà que els productes són conformes amb el contracte sempre que compleixin tots els requisits que s’expressen a continuació:

S’ajustin a la descripció realitzada pel venedor i tinguin les qualitats del producte que el venedor hagi presentat a l’Client forma de mostra o model.

Siguin aptes per als usos a què ordinàriament es destinin els productes de la mateixa mena.

Presenten la qualitat i prestacions habituals d’un producte de el mateix tipus que el Client pugui fundadament esperar, tenint en compte la naturalesa del producte.

Queden exclosos de la garantia tots els productes d’alimentació (pinsos, menjar humit, snacks, etc)